Evolución de modelos para el estudio de satisfacción en usuarios de servicios de salud

Resumen

Introducción: Los modelos propuestos para el estudio de la satisfacción de los usuarios de servicios de salud como el de Donabedian, Ware, Saturno, Hall y Dorman, SERVQUAL, SERVPEF entre otros; han evolucionado a lo largo de cinco décadas y permiten identificar las dimensiones de la satisfacción e implementar estrategias para la mejora de los servicios y diseños de nuevas políticas de programas de Salud Pública. Objetivo: Describir la evolución de los modelos derivados del estudio de la satisfacción
en usuarios de servicios de salud con el propósito de tener una guía inicial para investigaciones acerca de esta temática. Métodos: Revisión de bases de datos EBSCOhost, PUBMED, Google Academic. Se utilizaron palabras clave tales como “satisfacción del paciente”, “servicios de salud”, “percepción de satisfacción” “usuario de servicios de salud”, “herramientas de medición”, “modelos de satisfacción”, en combinación con operadores como AND y OR. Conclusiones: La evaluación de la satisfacción es un proceso complejo, multifactorial, que debe ser metodológicamente individualizado de acuerdo a cada sistema de atención sanitaria. La selección del modelo y/o dimensiones a estudiar en un contexto en particular, dependerá del criterio del investigador.